《咬文嚼字》发布的2024年十大流行语中，“银发力量”赫然在列。

在如今这个数字化飞速发展的时代，您是否想过，数字化技术也能为父母的养老生活带来焕然一新的变化？

根据国家统计局最新数据，我国60岁以上长辈数量已超3亿，每5位邻居中就有1位银发长辈。面对如此庞大的老年群体，国家积极应对“老龄化”趋势，出台一系列暖心政策，大力推动“智慧助老”与“数字化手段”来提升老年人生活质量。

在这样的大环境下，绿城康养集团自成立之初便敏锐地察觉到数字化的重要性，积极谋划数字化运营道路，全力探索创新的数字化管理模式，致力于为长辈们打造一个更加便捷、舒适、贴心的养老环境，让每一位长者都能在数字化的助力下，拥有美好的晚年生活。

AI设计图片

在养老情况调研中，我们时常能听到诸如“护工人员不足，服务跟不上”“护工总是忙不过来”“不同养老院服务质量参差不齐”等声音。这些问题一直困扰着众多养老运营企业，成为制约其发展的瓶颈。人力成本的不断攀升，而服务的“温度”却难以稳定传递，这无疑加剧了企业的困境。

养老机构运营痛点

在这样的背景下，数字化转型成为了破解行业痛点、实现可持续增长的必然选择。养老企业数字化管理平台、智慧养老综合管理平台等数字化管理系统应运而生，健康监护、健康环境监测等保障身心健康的智能化设备也走入长者的日常生活。

•智能排班系统：一个智能管家，让护理员的工作节奏更从容。

•数据反馈机制：默默地优化每个服务细节，把时间更多地留给陪伴。

•标准流程导航：确保每位长者都能获得高品质的暖心照料。

这些看不见的“数字助手”并不是要替代人情的温度，而是为了让护理人员能够少些手忙脚乱，多些与长者话家常的时光。它们就像给传统养老插上了轻盈的翅膀，让优质服务能够飞向更多的长者。

在绿城康养集团“养老管理数字化平台——小爱人工智能指挥中心”的整体架构下，分设营销平台、O2O平台、培训平台、内采平台、养老ERP和养老联盟。

绿城康养集团养老（企业）管理数字化平台

在这个数字化平台上，可以看到一些暖心的细节：

•O2O平台：链接社区居家长者和养老机构长者与护理人员，让长者能够自由地选择养老服务和内容。

•培训平台：通过可视化培训学习、考试认证等方式，确保服务人员具备专业素养，只有通过考试获得证书才能上岗。

养老管理数字化平台后台

日常康复训练场景

绿城康养集团自主研发的【养老ERP】系统通过标准化日程和工单任务指派管理，实现规范化、精准化、品质化服务，涵盖长者从预约入住到离院居家的全过程线上管理。

长者从入住至离院的全流程管理

以入住长者的日常照护为例，养老ERP系统就像给每位长辈都配了一个隐形的“生活管家”。长者在入院前均会由专业评估师进行严密的入住评估，系统会根据长者的健康档案和入住评估结果，为其量身定制照护计划。

长者每天什么时间段该做什么、怎么做都会在系统上清清楚楚地显示出来并告知护理员，就像有个贴心小助手在时刻提醒护理人员。同时，系统还会根据长者的身体机能变化定期提醒复评时间，确保长者能够得到及时、有效的照护。

【养老ERP】系统后台界面

自2014年成立以来，绿城康养集团已经历了11年的发展历程，业务范围涉及全国18个省份50余城市（例如北京、杭州、厦门、温州等），存续运营项目30个，管理床位10737张（数据截至2024年底）。目前已发展成为一家集康养项目全周期运营管理、康养人才教育培训、项目前期全流程落地咨询于一体的康养综合服务商。

通过多年的技术创新，绿城康养集团尝试破解传统养老机构“重人力、轻效率”的困局，推动企业向“规范化、精准化、品质化”方向进阶。未来将持续深化“科技+服务”融合，积极践行“为长者开启美好时光”的企业使命，为更多老年人带来幸福安康的晚年生活。